Einen Neukunden zu gewinnen ist 5 mal teurer als einen Stammkunden zu halten. Dabei sind Stammkunden meist für den lukrativeren und sicheren Teil des Umsatz verantwortlich.
Hier also 5 Ideen, wie man seine Stammkunden stärker an sich binden kann
- Schreiben Sie Ihren wichtigen Kunden eine persönliche Weihnachtskarte
- Führen Sie ein Bonussystem ein, in der Art Der 5. Haarschnitt ist umsonst
- Nutzen Sie Reklamationen als Chance. Ein reklamierender Kunde will eine schnelle und kulante Behandlung. Wenn er sie entgegen seinen üblichen Erfahrungen in Ihrer Firma bekommt, wird er das auch seinen Freunden und Bekannten kommunizieren.
- Bieten Sie Ihren Stammkunden einen gesonderten Bereich auf Ihre Homepage mit Zusatznutzen wie Branchennews oder exklusiven Downloads
- Führen Sie regelmäßige Befragungen zu Ihren Produkten und neuen Trends in Ihrer Branche unter Ihren Stammkunden durch
Das war’s erstmal. Diese Liste ließe sich noch weiter führen, aber ich wollte ja nur 5 Anstöße präsentieren.
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